Política de Privacidade

O GOOOL! é uma plataforma de apoio a vendas e atendimento destinada principalmente a pequenos negócios que utilizam o WhatsApp como canal de relacionamento com seus clientes.

A plataforma poderá disponibilizar, entre outras, funcionalidades relacionadas a:

• cadastro e gestão de clientes e leads;
• elaboração e acompanhamento de orçamentos;
• acompanhamento comercial e follow-up;
• agendamento, confirmação e lembretes de horários;
• recuperação de leads e clientes inativos;
• qualificação de oportunidades comerciais;
• solicitação de avaliações após atendimentos;
• assistência na elaboração de respostas;
• automações relacionadas ao atendimento e ao processo comercial;
• integração com WhatsApp, Google Calendar e outros serviços de terceiros que venham a ser disponibilizados.

As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado e a evolução da plataforma.

Para fins da LGPD, a posição jurídica do GOOOL! dependerá da operação de tratamento realizada.

2.1. Quando o GOOOL! atua como Controlador

O GOOOL! poderá atuar como Controlador dos dados pessoais necessários à administração da própria plataforma, incluindo, por exemplo:

• criação e manutenção da conta;
• autenticação do usuário;
• cobrança e gestão da assinatura;
• segurança da plataforma;
• prevenção a fraudes;
• suporte;
• comunicações relacionadas ao serviço;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• melhoria e desenvolvimento do produto.

2.2. Quando o GOOOL! atua como Operador

Quando um estabelecimento utiliza o GOOOL! para cadastrar ou tratar dados de seus próprios clientes, consumidores, leads, contatos ou outros terceiros, o estabelecimento usuário da plataforma será, em regra, o Controlador desses dados, cabendo a ele definir as finalidades e bases legais do tratamento.

Nessas situações, o GOOOL! poderá atuar como Operador, tratando os dados conforme as funcionalidades contratadas e as instruções do usuário da plataforma.

A distinção entre controlador e operador decorre das funções efetivamente exercidas em cada operação de tratamento, conforme previsto na LGPD e nas orientações da ANPD.

Dependendo da utilização da plataforma, poderão ser tratados:

Dados do usuário do GOOOL!

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• dados de autenticação;
• nome da empresa ou estabelecimento;
• segmento de atuação;
• cidade e Estado;
• número de WhatsApp;
• configurações da conta;
• plano contratado;
• informações relacionadas a pagamentos e assinaturas;
• registros técnicos de acesso e utilização da plataforma.

Dados cadastrados pelo usuário

Os usuários poderão inserir informações relacionadas aos seus clientes e leads, tais como:

• nome;
• telefone;
• WhatsApp;
• e-mail;
• informações comerciais;
• histórico de atendimento;
• serviços de interesse;
• orçamentos;
• agendamentos;
• observações relacionadas ao atendimento;
• estágio da oportunidade comercial;
• registros necessários às funcionalidades contratadas.

O usuário deverá evitar inserir na plataforma dados pessoais desnecessários, excessivos ou incompatíveis com as finalidades do serviço.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar e administrar contas de usuários;
• autenticar o acesso à plataforma;
• fornecer as funcionalidades contratadas;
• cadastrar e organizar clientes e leads;
• gerar, armazenar e acompanhar orçamentos;
• organizar follow-ups e atividades comerciais;
• realizar agendamentos, confirmações e lembretes;
• auxiliar na recuperação de oportunidades comerciais;
• viabilizar integrações solicitadas pelo usuário;
• prestar suporte;
• processar assinaturas e pagamentos;
• prevenir fraude, abuso e acessos não autorizados;
• manter a segurança e estabilidade da plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
• produzir métricas e estatísticas para aprimoramento da plataforma, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada quando aplicável.

O tratamento observará os princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e responsabilização previstos na LGPD.

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer, conforme cada situação, com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando juridicamente aplicável;
• consentimento do titular, quando necessário;
• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

A utilização de uma determinada base legal dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada tratamento.

O GOOOL! poderá disponibilizar funcionalidades relacionadas ao WhatsApp, diretamente ou por meio de tecnologias, APIs ou prestadores autorizados.

Quando uma integração for ativada pelo usuário, determinados dados poderão ser transmitidos aos serviços envolvidos na integração na medida necessária para execução da funcionalidade solicitada.

O usuário é responsável por utilizar os recursos de comunicação de maneira lícita, respeitando a LGPD, as regras aplicáveis às comunicações comerciais e os termos e políticas dos serviços integrados.

O GOOOL! não deverá ser utilizado para envio abusivo de mensagens, spam ou comunicações ilícitas.

Caso o usuário opte por conectar sua conta Google ao GOOOL!, poderão ser solicitadas permissões específicas necessárias ao funcionamento da integração.

Quando utilizada a integração com o Google Calendar, o GOOOL! poderá acessar os dados estritamente necessários para funcionalidades como criação, consulta, atualização ou exclusão de eventos relacionados aos agendamentos realizados pela plataforma, conforme as permissões concedidas pelo usuário.

O GOOOL! não utilizará dados obtidos através das APIs do Google para finalidades incompatíveis com as funcionalidades apresentadas ao usuário.

O usuário poderá revogar a autorização concedida ao GOOOL! por meio das configurações de sua conta Google, sem prejuízo das consequências técnicas decorrentes da desativação da integração.

Algumas funcionalidades do GOOOL! poderão utilizar recursos de inteligência artificial para auxiliar o usuário, por exemplo, na:

• elaboração de respostas;
• sugestão de mensagens;
• organização de informações;
• classificação de oportunidades;
• criação de textos comerciais;
• automação de tarefas.

Quando necessário ao funcionamento desses recursos, informações poderão ser processadas por fornecedores tecnológicos contratados pelo GOOOL!.

O GOOOL! buscará limitar o compartilhamento aos dados necessários à execução da funcionalidade.

O usuário deverá revisar o conteúdo produzido por recursos de inteligência artificial antes de utilizá-lo ou encaminhá-lo a terceiros.

Sempre que aplicável, serão observados os direitos relacionados a decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que afetem interesses dos titulares. A LGPD prevê direitos de revisão e de obtenção de informações sobre critérios utilizados nessas hipóteses.

O GOOOL! não comercializa dados pessoais.

Dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com prestadores utilizados para funcionamento da plataforma, tais como:

• serviços de hospedagem e infraestrutura;
• banco de dados;
• autenticação;
• serviços de e-mail;
• processamento de pagamentos;
• serviços de inteligência artificial;
• ferramentas de monitoramento e segurança;
• serviços de comunicação;
• APIs e plataformas integradas pelo próprio usuário.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou atendimento a determinação de autoridade competente.

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pelo GOOOL! poderão manter infraestrutura ou realizar processamento de dados fora do Brasil.

Nessas situações, o tratamento observará a legislação aplicável e os mecanismos pertinentes para transferência internacional de dados pessoais.

A ANPD regulamenta a transferência internacional de dados e estabelece mecanismos jurídicos específicos para sua realização.

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para:

• prestação dos serviços;
• manutenção da conta;
• cumprimento das finalidades informadas;
• atendimento de obrigações legais ou regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraude e segurança;
• cumprimento de outras hipóteses permitidas pela legislação.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

O GOOOL! adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados tratados para protegê-los contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra incidentes. Por isso, a segurança também depende da atuação do usuário, especialmente quanto à proteção de suas credenciais e dispositivos.

O usuário que inserir dados pessoais de terceiros no GOOOL! declara ser responsável pela licitude dessa operação.

Cabe especialmente ao usuário:

• possuir fundamento jurídico adequado para tratar os dados;
• fornecer aos titulares as informações exigidas pela legislação;
• utilizar os dados apenas para finalidades legítimas;
• manter os dados atualizados quando necessário;
• respeitar pedidos de titulares;
• não utilizar o GOOOL! para spam ou comunicações ilícitas;
• não inserir dados desnecessários ou excessivos;
• proteger suas credenciais de acesso.

Quando atuar como operador, o GOOOL! tratará os dados de acordo com as instruções lícitas do controlador e os limites do serviço contratado.

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais;
• portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão de determinadas decisões automatizadas.

Esses direitos são reconhecidos pela LGPD e detalhados pela ANPD.

Quando a solicitação disser respeito a dados inseridos no GOOOL! por um estabelecimento usuário da plataforma, o titular poderá precisar direcionar sua solicitação ao próprio estabelecimento, na condição de controlador.

O GOOOL! cooperará com os controladores, quando aplicável, para permitir o atendimento das solicitações legítimas dos titulares.

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta e a exclusão dos dados associados, observadas as hipóteses em que sua conservação seja necessária ou autorizada pela legislação.

A exclusão da conta poderá resultar na perda definitiva de informações armazenadas na plataforma.

O GOOOL! poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para:

• autenticação;
• segurança;
• manutenção da sessão;
• preferências do usuário;
• funcionamento da plataforma;
• medição e melhoria do serviço.

Caso sejam utilizados cookies não essenciais, especialmente para publicidade ou determinadas formas de análise, serão adotados os mecanismos de informação e consentimento aplicáveis.

A plataforma poderá conter integrações ou links para serviços de terceiros.

Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade, sendo responsáveis pelas atividades de tratamento realizadas sob sua própria determinação.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas dos respectivos serviços antes de ativar uma integração.

O GOOOL! é uma ferramenta destinada à utilização profissional e empresarial e não é direcionado especificamente a crianças.

Caso o usuário utilize a plataforma em atividade que envolva dados de crianças ou adolescentes, deverá observar integralmente os requisitos legais específicos aplicáveis ao tratamento desses dados.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• novas funcionalidades;
• mudanças tecnológicas;
• alterações nas operações de tratamento;
• novos fornecedores ou integrações;
• mudanças legislativas ou regulatórias.

A versão atualizada será disponibilizada na plataforma, acompanhada da respectiva data de atualização.

Quando a alteração for relevante, poderão ser utilizados meios adicionais para informar os usuários.

Para questões relacionadas à privacidade, proteção de dados ou exercício dos direitos previstos na LGPD, o usuário ou titular poderá entrar em contato através de:

Responsável pelo GOOOL!:

a definir

CNPJ/CPF:

a definir

Endereço:

a definir

E-mail de privacidade:

a definir

Encarregado/DPO, quando aplicável:

a definir

O titular deverá inicialmente exercer seus direitos perante o respectivo controlador. Caso não obtenha atendimento adequado, a legislação também prevê mecanismos de peticionamento perante a ANPD.