Termos de Uso e Prestação de Serviços

O GOOOL! é uma plataforma digital de apoio à gestão de vendas, relacionamento e atendimento de pequenos negócios, especialmente daqueles que utilizam o WhatsApp como um de seus principais canais de comunicação com clientes.

A proposta da plataforma é reunir ferramentas que auxiliem o negócio desde a entrada de um potencial cliente até a conclusão e acompanhamento da venda.

O GOOOL! poderá oferecer módulos como:

• OrçaJá — criação, envio e acompanhamento de orçamentos;
• FollowUp — acompanhamento automático ou assistido de oportunidades comerciais;
• AgendaZap — agendamentos, confirmações e lembretes;
• Recupera — reativação de leads e clientes;
• LeadZap — captura e qualificação de oportunidades;
• Avaliaí — solicitação e acompanhamento de avaliações;
• RespondeAI — assistência na elaboração de respostas e comunicações com clientes;
• além de outros módulos, integrações e funcionalidades que venham a ser disponibilizados.

Os nomes, funcionalidades e composição dos módulos poderão ser alterados conforme a evolução do produto.

A contratação do GOOOL! não implica aquisição do software pelo usuário.

É concedida ao usuário uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e destinada à utilização da plataforma durante o período em que sua conta estiver regularmente ativa.

Todos os direitos não expressamente concedidos permanecem reservados ao GOOOL! e aos respectivos titulares.

Para utilizar determinadas funcionalidades, será necessário criar uma conta.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Cada usuário é responsável:

• pelas informações fornecidas;
• pela segurança de sua senha e credenciais;
• pelas atividades realizadas através de sua conta;
• por impedir acesso não autorizado;
• por comunicar eventual comprometimento de suas credenciais.

A conta não poderá ser cedida ou comercializada sem autorização.

O GOOOL! poderá utilizar mecanismos adicionais de autenticação e segurança sempre que considerar necessário.

O GOOOL! foi concebido principalmente para utilização profissional e empresarial.

Ao utilizar a plataforma em nome de pessoa jurídica, estabelecimento ou profissional, o usuário declara possuir poderes ou autorização suficiente para realizar a contratação e utilização do serviço.

O usuário permanece responsável pela sua própria atividade profissional ou empresarial.

O GOOOL! fornece tecnologia para auxiliar vendas e atendimento, não assumindo a administração do negócio do usuário nem a responsabilidade pelas relações comerciais mantidas entre este e seus clientes.

O GOOOL! poderá ser comercializado por:

• assinatura;
• módulos individuais;
• conjuntos de módulos;
• planos;
• quantidade de usuários;
• volume de utilização;
• quantidade de mensagens, automações ou operações;
• recursos adicionais;
• ou combinação desses critérios.

Cada plano poderá possuir limites e funcionalidades diferentes.

Antes da contratação, serão informadas as características essenciais do plano ou módulo escolhido, seu preço e periodicidade.

O GOOOL! poderá oferecer período gratuito, demonstração, créditos promocionais ou acesso temporário a determinadas funcionalidades.

Essas condições poderão variar conforme campanha ou modalidade comercial.

Salvo indicação expressa em contrário, a concessão de período gratuito não garante sua disponibilidade permanente nem gera direito adquirido à utilização gratuita futura.

Caso um período gratuito seja convertido automaticamente em assinatura paga, essa condição deverá ser informada ao usuário antes da contratação.

Os preços serão aqueles apresentados no momento da contratação.

A cobrança poderá ocorrer mensalmente, anualmente ou segundo outra periodicidade informada ao usuário.

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, que poderão possuir seus próprios termos e políticas.

O GOOOL! poderá alterar os preços de planos futuros e, nos planos já contratados, realizar reajustes ou alterações de preço mediante comunicação prévia e observância da legislação aplicável.

Quando contratado em modalidade recorrente, o serviço poderá ser renovado automaticamente ao final de cada ciclo, conforme informado durante a contratação.

O usuário poderá solicitar o cancelamento da renovação pelos mecanismos disponibilizados na plataforma.

O cancelamento impedirá novas cobranças após o término do período já contratado, ressalvadas situações específicas informadas no momento da contratação ou direitos assegurados pela legislação.

Quando caracterizada relação de consumo e presentes os requisitos legais, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de sete dias para determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Esta disposição não prejudica outros direitos legalmente assegurados ao usuário.

O usuário poderá solicitar o cancelamento de sua assinatura através dos meios disponibilizados pelo GOOOL!.

O cancelamento não elimina obrigações financeiras já vencidas.

Após o término da contratação, determinadas funcionalidades poderão ser imediatamente ou posteriormente desativadas, conforme as características do serviço.

O usuário será informado sobre as consequências relevantes do cancelamento.

O cancelamento da assinatura não significa necessariamente exclusão imediata de todos os dados.

Determinadas informações poderão ser mantidas pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção de fraudes, exercício regular de direitos ou outras hipóteses legalmente permitidas.

Os critérios aplicáveis ao tratamento de dados pessoais estão detalhados na Política de Privacidade do GOOOL!.

O Marco Civil da Internet também estabelece obrigações específicas de guarda de registros para determinados provedores de aplicações.

O usuário poderá cadastrar informações referentes aos seus próprios clientes, consumidores e leads.

O usuário declara possuir fundamento jurídico adequado para realizar esse tratamento e utilizar essas informações nas funcionalidades do GOOOL!.

Cabe ao usuário determinar:

• quais pessoas poderão ser contatadas;
• quais mensagens poderão ser enviadas;
• quando o contato deverá ocorrer;
• a finalidade da comunicação;
• a base legal aplicável ao tratamento;
• o atendimento aos direitos dos titulares.

O simples fato de o GOOOL! disponibilizar uma funcionalidade técnica não significa que qualquer utilização daquela funcionalidade seja automaticamente lícita.

Determinadas funcionalidades poderão utilizar ou se integrar ao WhatsApp.

O usuário deverá respeitar:

• a legislação brasileira;
• as políticas aplicáveis do WhatsApp e da Meta;
• as regras relativas a mensagens comerciais;
• os direitos dos destinatários;
• as regras contra spam e comunicações abusivas.

É proibido utilizar o GOOOL! para disparos ilícitos, fraudulentos, enganosos, abusivos ou não autorizados.

O GOOOL! poderá estabelecer limites técnicos ou operacionais para proteger a plataforma, seus usuários e terceiros.

O usuário poderá optar por integrar o GOOOL! a serviços externos, como Google Calendar e outros que venham a ser disponibilizados.

A ativação de uma integração poderá exigir autorização do usuário diretamente perante o terceiro.

O funcionamento dessas integrações depende também da disponibilidade e das políticas dos respectivos fornecedores.

Caso um terceiro altere, limite, suspenda ou encerre determinada API ou funcionalidade, o GOOOL! poderá precisar modificar, substituir ou descontinuar a integração correspondente.

Determinadas funcionalidades poderão utilizar inteligência artificial para produzir sugestões, textos, respostas, classificações, resumos ou outros conteúdos.

Esses resultados são ferramentas de assistência.

O conteúdo gerado por inteligência artificial poderá conter erros, omissões, interpretações inadequadas ou informações imprecisas.

Cabe ao usuário revisar o conteúdo antes de utilizá-lo ou enviá-lo a terceiros.

O GOOOL! não garante que uma resposta produzida por IA seja correta ou adequada a uma situação específica.

Recursos de IA não substituem julgamento profissional, empresarial ou humano.

O GOOOL! poderá executar tarefas automaticamente conforme regras definidas ou ativadas pelo usuário.

Por exemplo:

• enviar lembrete após determinado período;
• solicitar avaliação após atendimento;
• indicar necessidade de follow-up;
• recuperar oportunidade sem resposta.

A configuração ou ativação dessas automações permanece sob responsabilidade do usuário.

O usuário deverá verificar se as regras utilizadas são apropriadas à sua atividade e aos seus clientes.

O módulo de orçamentos constitui ferramenta tecnológica para criação, organização e transmissão de propostas comerciais.

O usuário é responsável pelas informações inseridas, incluindo:

• produtos e serviços;
• preços;
• descontos;
• condições de pagamento;
• impostos;
• prazos;
• validade da proposta;
• condições comerciais.

O GOOOL! não participa da relação comercial estabelecida entre usuário e cliente em decorrência de orçamento produzido pela plataforma.

A aceitação de um orçamento poderá gerar efeitos jurídicos conforme seu conteúdo e as circunstâncias da negociação, sendo responsabilidade do usuário definir adequadamente suas condições comerciais.

As funcionalidades de agenda, confirmação e lembretes têm caráter auxiliar.

O usuário deverá manter controle adequado de sua própria agenda e verificar compromissos relevantes.

Falhas de comunicação, indisponibilidade de terceiros, problemas de internet, configurações incorretas ou outros eventos poderão impedir ou atrasar notificações.

O módulo de avaliações poderá auxiliar o usuário a solicitar avaliações de clientes após determinado atendimento.

O GOOOL! não controla:

• a nota atribuída pelo cliente;
• o conteúdo da avaliação;
• sua publicação;
• eventual exclusão;
• as regras da plataforma na qual a avaliação for realizada.

É vedada a utilização da ferramenta para manipulação ilícita ou enganosa de avaliações.

O usuário compromete-se a utilizar o GOOOL! de forma lícita e de boa-fé.

É proibido utilizar a plataforma para:

• prática de fraude;
• spam;
• perseguição ou assédio;
• obtenção ilícita de dados;
• violação de direitos de terceiros;
• disseminação de malware;
• tentativa de invasão;
• contorno de mecanismos de segurança;
• engenharia reversa ilícita;
• utilização abusiva da infraestrutura;
• comercialização não autorizada de acesso;
• atividades contrárias à legislação.

O GOOOL! poderá suspender temporariamente uma conta quando houver indícios razoáveis de:

• fraude;
• comprometimento de segurança;
• utilização abusiva;
• violação destes Termos;
• inadimplemento;
• risco relevante à plataforma ou a terceiros;
• utilização para atividade ilícita.

Sempre que razoavelmente possível e compatível com a segurança do serviço, o usuário será informado sobre a medida.

Em situações sanáveis, poderão ser fornecidos meios para regularização.

O GOOOL! buscará manter a plataforma disponível de forma contínua e estável.

Entretanto, serviços digitais estão sujeitos a interrupções relacionadas a:

• manutenção;
• atualizações;
• falhas de infraestrutura;
• serviços de terceiros;
• internet;
• ataques cibernéticos;
• eventos de força maior;
• necessidade emergencial de segurança.

Salvo quando expressamente contratado nível específico de serviço (SLA), não é garantida disponibilidade ininterrupta de 100%.

O funcionamento do GOOOL! poderá depender de fornecedores de infraestrutura, banco de dados, autenticação, comunicação, inteligência artificial, pagamento e outras tecnologias.

Cada fornecedor poderá possuir seus próprios termos, políticas e níveis de disponibilidade.

Isso não afasta responsabilidades que sejam legalmente atribuíveis ao GOOOL!, mas significa que determinadas funcionalidades poderão depender tecnicamente de sistemas externos.

O GOOOL! é um software em evolução.

Funcionalidades poderão ser:

• adicionadas;
• aprimoradas;
• reorganizadas;
• substituídas;
• integradas;
• descontinuadas.

Alterações que afetem significativamente uma funcionalidade essencial de plano pago serão tratadas de maneira compatível com a boa-fé, a oferta contratada e a legislação aplicável.

O software, marca, identidade visual, código, banco de dados estruturado pela plataforma, interfaces, documentação, textos institucionais e demais elementos próprios do GOOOL! são protegidos pela legislação aplicável.

A contratação não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

É vedado, salvo autorização ou permissão legal:

• copiar o software;
• reproduzir substancialmente suas interfaces;
• explorar seu código;
• revender acesso;
• remover identificações de propriedade;
• utilizar a marca GOOOL! indevidamente.

O tratamento de dados pessoais relacionado à plataforma observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade do GOOOL!.

O usuário também é responsável pelo cumprimento da legislação de proteção de dados no tratamento realizado em sua própria atividade.

O Marco Civil exige informações claras sobre coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados nas aplicações de internet.

O GOOOL! adotará medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza de suas atividades para proteger a plataforma e os dados tratados.

O usuário também deverá adotar medidas adequadas, especialmente:

• utilizar senha segura;
• não compartilhar credenciais;
• proteger seus dispositivos;
• restringir acesso de colaboradores;
• comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido.

As normas aplicáveis aos provedores de aplicações também estabelecem requisitos relacionados à segurança e proteção de registros.

O GOOOL! responderá por suas obrigações nos limites estabelecidos pela legislação aplicável.

A plataforma constitui ferramenta de apoio e não garante resultado comercial específico.

Assim, não há garantia de:

• aumento de faturamento;
• fechamento de determinada quantidade de vendas;
• conversão de leads;
• comparecimento de clientes;
• obtenção de avaliações positivas;
• recuperação de determinado cliente;
• aceitação de orçamento.

GOOOL! ajuda o usuário a executar melhor o processo comercial; não pode garantir que o cliente dirá “sim”.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão de responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação. O CDC, quando aplicável, proíbe cláusulas que eliminem indevidamente direitos do consumidor ou imponham desvantagem exagerada.

O GOOOL! não controla diretamente a infraestrutura e as decisões comerciais de serviços externos integrados.

Alterações realizadas por WhatsApp/Meta, Google ou outros fornecedores poderão afetar funcionalidades.

Nessas situações, o GOOOL! empregará esforços razoáveis para adaptar ou restabelecer o serviço quando tecnicamente e comercialmente possível.

O GOOOL! poderá enviar comunicações necessárias ao funcionamento da relação contratual, como:

• confirmação de cadastro;
• autenticação;
• cobrança;
• segurança;
• alterações relevantes do serviço;
• suporte;
• avisos operacionais.

Comunicações promocionais serão tratadas separadamente quando exigido pela legislação.

Os Termos poderão ser atualizados em razão de:

• evolução do produto;
• novas funcionalidades;
• alterações legislativas;
• mudanças tecnológicas;
• novas integrações;
• requisitos de segurança.

Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados.

Quando a alteração exigir nova manifestação de consentimento ou aceite, o GOOOL! poderá solicitar nova concordância do usuário.

Caso o serviço venha a ser definitivamente encerrado, os usuários ativos serão comunicados com antecedência razoável sempre que possível.

Serão fornecidas orientações relacionadas à conta e aos dados armazenados, observadas as obrigações legais e limitações técnicas aplicáveis.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

As partes buscarão preferencialmente solucionar eventuais divergências por meio dos canais de atendimento do GOOOL!.

Não haverá limitação ao direito do usuário de recorrer aos órgãos administrativos ou ao Poder Judiciário quando assegurado pela legislação.

Em relações de consumo, serão preservadas as regras legais de competência aplicáveis ao consumidor. O CDC inclusive considera nulas cláusulas que limitem indevidamente o acesso ao Judiciário.

Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:

GOOOL! — Responsável:

a definir

CNPJ/CPF:

a definir

Endereço:

a definir

E-mail:

a definir

Suporte:

a definir

Ao selecionar a opção correspondente a “Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade”, criar sua conta ou contratar o serviço, conforme o fluxo apresentado pela plataforma, o usuário manifesta sua concordância com estes Termos.

A versão dos Termos aceita pelo usuário poderá ser registrada eletronicamente para fins de comprovação.